これまでの経験から言っても、優れかつ進んだ経営センスを持った経営者の皆さんは、ことデザインについては門外漢でありながら、上述の意味するところを瞬時にして解され協力的な立場に立って行動される方が多かったと思います。

たとえば、電電公社からＮＴＴへの変更時に総裁そして初代社長を務められた新藤恒氏がそうでした。

※電電公社の旧マークや施設表示類

※旧マーク

※NTT新デザイン開発のための基本コンセプト

※開発計画提案書の一部

電電公社民営化に当たっての企画コンペに勝利し、初めてお目にかかることになったとき、仲介にあたった電通のディレクターの方は「中西さん、真藤さんという方は何か一言中西さんが発言をすると『私はそうは思わない』とか『それは一体どういう意味か？』と意見や質問をされるため、今回は４５分という時間を頂いているけれど、多分、中西さん自身でしゃべれる時間はまあ１５分もあればいいと思った方がいいですよ」といわれて初会見に臨んだのでした。

確かに真藤さんという方は優れた実績を残されてきた経営者であると同時に、元々は造船の技術者であり、その分野では真藤船形とまで呼ばれた成果を残してこられた世界的にも著名なエンジニアであったとのことであったし、私の話すデザイン論やＣＩ発想が本当に理解いただけるのだろうか正直半信半疑ではありました。

ところが話し始めてみるとじぃーっと聞き入られていて、自らは一言も発せられようとはなさらない。３０分くらい続けて話し終わったとき秘書がメモをもって呼びにこられたところいかにも不機嫌そうに座を立たれ、しばらくするとぷりぷり怒りながら再び座に着かれました。私は何か文句でも言われるのかなと少々びくびくもので相対したところ、真藤さんは「せっかく素晴らしい話しを聞いているところに、あの馬鹿な秘書が下らん代議士の訪問など取り次ぎよって申し訳なかった。どうぞ先ほどの話しを続けて下さい」と言われたのです。結果、予定の時間をはるかにオーバーして初会談は終わり、それからというもの私たちの意図する提案は毎回じっくり理解して頂き、ほとんど提案通りに意志決定されていったのです。

その最も典型的な事例が《ＮＴＴ》という呼称（コーポレート・ブランド）の採用でした。われわれは今後の国際化時代におけるこの組織の存在を考えるとＮＴＴというブランドの採用に踏み切り、それを元に新会社のＶＩは展開されるべきだと進言したが、当初、新聞紙上では概ね「新電電」と称されていたから、３０数万人の職員の皆さんには馴染みもなく内部調査ではＮＴＴブランドの採用は８０数％の人たちが反対との結果を得ましたが、真藤さんのまさに鶴の一声で採用が決定されたのでした。

まさに、ＮＴＴが民営化サービス業に変身し、わが国を代表するマーケティングツールとしてのブランド誕生の決定的背景がここにあったと言えます。

※新マーク

※膨大な組織にシステマチックに展開されるNTTのVIイメージを確立するための構造チャート：NTT CIS Tree